Od ove će godine doći na svoje svi oni koje će u budućnosti “izdati” internet. Svima nam se dogodilo da smo ostali bez veze na određeno vrijeme, a da za to nismo bili ni krivi ni dužni. Operatori će ubuduće morati pripaziti: ostave li korisnika bez usluge svojom krivnjom, čeka ih kazna, kakvu je naredio Hakom. Za svaki takav užasni dan bez interneta možete tražiti 240 kuna.
“Dosad je bilo propisano samo za opremu koja je u vlasništvu operatera i koja je dana na korištenje korisnicima. Ukoliko bi vam se pokvario router, daljinski upravljač ili nešto vezano uz opremu koju ste dobili, u roku od 5 dana moraju vam je popraviti neispravnu opremu. Ako to ne bi napravili u tom roku, korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja penala.” – rekao nam je Ivo Majerski iz Hakom-a. Od 1.1.2020. teleoperateri će platiti penale za još neke kvarove, ukoliko ih nisu rješili u određenom roku, točnije u 15 dana.
“Tu se radi o bilo kojim drugim kvarovima, tipa presječen kabel, kvar na mreži ili centrali. Takvi moraju biti otklonjeni u roku od 15 dana. Ukoliko korisnik nema uslugu nakon 15 dana, može izabrati između dvije opcije: raskid ugovora bez penala ili može pričekati do popravka, i za svaki dan bez veze zatražiti 240 kn. Ukoliko se vaš operater ogluši, javite se Hakom-u i mi ćemo riješiti problem.”
